Reklamacje i zwroty
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dnia otrzymania mebla. Nie musisz podawać przyczyny.
Ważny wyjątek. Prawo odstąpienia nie obejmuje mebli wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie, czyli takich, które konfigurujesz samodzielnie: wybierasz tkaninę, wypełnienie, stronę narożnika czy mechanizm rozkładania. Taki mebel powstaje wyłącznie dla Ciebie i nie możemy go odsprzedać, dlatego zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie podlega zwrotowi. Informujemy o tym przed złożeniem zamówienia.
Zwrot dotyczy natomiast mebli kupionych w standardowej, gotowej konfiguracji, w tym produktów z kategorii meble dostępne od ręki.
Mebel możesz rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego szerzej, niż wymagało tego sprawdzenie cech i działania.
Po zgłoszeniu odstąpienia masz 14 dni na odesłanie mebla. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący i przy meblu wielkogabarytowym jest to koszt porównywalny z dostawą. Pieniądze, razem z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania mebla lub dowodu jego odesłania.
Zgłoszenie wyślij na kontakt@allmeblo.pl. Szczegóły i formularz znajdziesz w sekcji zwroty i reklamacje.
Reklamację w Allmeblo możesz zgłosić na dwa sposoby: mailowo lub telefonicznie. Najwygodniejszą formą jest kontakt mailowy na adres kontakt@allmeblo.pl, ponieważ pozwala dołączyć zdjęcia i szczegółowy opis usterki, co przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
Możesz też zadzwonić bezpośrednio do nas: 61 307 80 89 lub 881 087 562. Nasz zespół podpowie Ci, jakie informacje są potrzebne i przeprowadzi przez kolejne kroki procedury.
W zgłoszeniu reklamacyjnym koniecznie podaj:
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- dokładny opis stwierdzonej wady,
- zdjęcia dokumentujące usterkę (wymagane),
- preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana lub obniżenie ceny).
Jako polski producent mebli tapicerowanych ze Swarzędza oferujemy 24-miesięczną gwarancję na wszystkie nasze produkty, zarówno narożniki, sofy i kanapy, jak i fotele. Zależy nam na Twoim zadowoleniu, dlatego staramy się rozpatrywać każdą sprawę rzetelnie i sprawnie.
Uwaga: Jeśli mebel otrzymałeś mniej niż 14 dni temu i wolisz zrezygnować z zakupu zamiast składać reklamację, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Prawo to nie obejmuje mebli wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie, czyli konfigurowanych samodzielnie (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) – w takim wypadku pozostaje reklamacja i gwarancja.
📥 Dokumenty do pobrania:
- Załącznik nr 1 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (PDF)
- Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od umowy (PDF, do wydruku)
Na wszystkie meble tapicerowane produkowane przez Allmeblo udzielamy gwarancji producenta na 24 miesiące od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne wykryte w trakcie normalnego użytkowania mebla.
Gwarancja dotyczy zarówno konstrukcji i stelaża, jak i mechanizmów funkcjonalnych, w tym popularnych mechanizmów rozkładania dostępnych w narożnikach z funkcją spania (aż 253 z 260 modeli w naszej ofercie posiada taką funkcję) oraz w sofach rozkładanych.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, samodzielnych napraw bez naszej zgody ani normalnego zużycia materiału wynikającego z codziennej eksploatacji.
Pamiętaj, że jako producent sprzedający bezpośrednio, z fabryki w Swarzędzu do Twojego domu, mamy pełną kontrolę nad jakością naszych mebli. To gwarancja nie tylko na papierze, ale i realna odpowiedzialność za każdy wyprodukowany przez nas mebel. W razie pytań skontaktuj się z nami: kontakt@allmeblo.pl lub tel. 61 307 80 89.
Jeśli mebel dotarł uszkodzony, zgłoś to nam jak najszybciej. Telefon 61 307 80 89 lub 881 087 562, e-mail kontakt@allmeblo.pl.
Zrób zdjęcia opakowania i uszkodzenia, zanim zaczniesz mebel rozpakowywać. Jeśli masz taką możliwość, poproś kierowcę o sporządzenie protokołu szkody. Protokół pomaga nam dochodzić roszczeń od przewoźnika i przyspiesza sprawę.
Twoje prawa wobec nas nie zależą od tego, czy protokół powstał. Jeśli kierowca odmówił jego spisania albo uszkodzenie zauważyłeś po jego odjeździe, po prostu zrób zdjęcia i napisz do nas. Reklamację składasz do sprzedawcy, czyli do Allmeblo, a nie do przewoźnika.
Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy. W zdecydowanej większości przypadków proponujemy kilka rozwiązań do wyboru. Procedura jest opisana w sekcji zwroty i reklamacje.
Reklamację zgłaszasz bezpośrednio do nas, mailem na kontakt@allmeblo.pl albo telefonicznie pod 61 307 80 89.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, ale bardzo skracają czas jej rozpatrzenia.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Jest to termin ustawowy, liczony w dniach kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Po rozpatrzeniu ustalamy sposób załatwienia sprawy: naprawę, wymianę elementu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Jeśli konieczny jest odbiór mebla, organizujemy transport.
Pełna procedura wraz z formularzami jest w sekcji zwroty i reklamacje.
Mechacenie (pillowanie) tkaniny tapicerskiej po kilku miesiącach użytkowania może mieć dwie przyczyny: wadę materiałową lub normalne zużycie wynikające z intensywnej eksploatacji. W obu przypadkach warto zgłosić sprawę do naszego działu reklamacji.
Jeśli mechacenie pojawiło się szybko lub jest wyraźnie nadmierne w stosunku do okresu użytkowania, prześlij nam zgłoszenie reklamacyjne ze zdjęciami na adres kontakt@allmeblo.pl. Nasz zespół oceni, czy jest to wada materiałowa objęta gwarancją 24-miesięczną, czy wynik użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
Warto wiedzieć, że tkaniny z naszej oferty różnią się odpornością na mechacenie. Szczególnie polecamy:
- Jasmine welur i Fresh welur: bardzo wysoka odporność na mechacenie i blaknięcie, grupa SMART,
- Terra welur Pet Friendly i Solar welur: tkaniny premium z powłoką Easy Clean, odporne na mechacenie, grupa PREMIUM,
- Manila welur: podstawowa, wytrzymała i łatwa w utrzymaniu.
Przed kolejnym zakupem możesz zamówić próbki tkanin i samodzielnie ocenić jakość materiału. Skontaktuj się z nami pod numerem 61 307 80 89, jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniej tkaniny.
Masz 14 dni od otrzymania mebla na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Prawo to nie obejmuje mebli konfigurowanych indywidualnie, czyli takich, w których sam wybierasz tkaninę, wypełnienie, stronę narożnika lub mechanizm. Taki mebel jest produkowany wyłącznie na Twoje zamówienie i zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie podlega zwrotowi. Zwrot dotyczy mebli w standardowej, gotowej konfiguracji.
Mebel możesz rozpakować i sprawdzić jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad to, co konieczne do sprawdzenia cech i działania.
Koszt odesłania ponosi kupujący. Zwracamy cenę mebla razem z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zgłoszenia przyjmujemy na kontakt@allmeblo.pl, a procedurę opisaliśmy w sekcji zwroty i reklamacje.
Tak. Mechanizm rozkładania narożnika jest integralną częścią mebla i podlega pełnej gwarancji producenta przez 24 miesiące od daty zakupu. Dotyczy to zarówno mechanizmów manualnych, jak i systemów automatycznych (np. popularne modele z oznaczeniem AUTOMAT).
W naszej ofercie narożników rozkładanych z funkcją spania znajdziesz aż 253 z 260 dostępnych modeli wyposażonych w taką funkcję. To świadczy o tym, jak dużą wagę przykładamy do jakości i trwałości tych mechanizmów.
Jeśli mechanizm rozkładania sprawia problemy, postępuj następująco:
- Zrób film lub zdjęcia dokumentujące nieprawidłowe działanie mechanizmu,
- Zgłoś reklamację mailowo na kontakt@allmeblo.pl lub telefonicznie: 61 307 80 89,
- Podaj numer zamówienia i opis usterki.
Pamiętaj, że mechanizm należy użytkować zgodnie z instrukcją obsługi dołączoną do mebla. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub samodzielnych napraw bez naszej zgody mogą nie być objęte gwarancją. W razie wątpliwości najpierw skontaktuj się z nami. Chętnie doradzimy, jak prawidłowo obsługiwać mechanizm rozkładania.
Jeśli dostarczony mebel ma inny kolor lub materiał niż ten, który zamówiłeś, jest to podstawa do złożenia reklamacji i masz pełne prawo do wymiany lub zwrotu. To tzw. niezgodność towaru z umową i stanowi wadę prawną, nie estetyczną.
W takiej sytuacji:
- Zrób wyraźne zdjęcia mebla i porównaj z potwierdzeniem zamówienia,
- Skontaktuj się z nami mailowo na kontakt@allmeblo.pl lub telefonicznie: 61 307 80 89,
- Prześlij zdjęcia i numer zamówienia. Rozpatrzymy sprawę priorytetowo.
Warto jednak pamiętać, że kolory na ekranie monitora mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu tkaniny ze względu na ustawienia wyświetlacza i warunki oświetlenia. Dlatego gorąco polecamy zamówienie próbek tkanin przed zakupem. Mamy 12 rodzajów tkanin tapicerskich, m.in. welury, tkaniny strukturalne i materiały Pet Friendly, w dziesiątkach kolorów. Próbka w Twoim salonie, przy naturalnym świetle, da Ci pewność wyboru i pozwoli uniknąć rozczarowań.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. To termin ustawowy, liczony w dniach kalendarzowych, a nie roboczych.
Jeśli nie zajmiemy stanowiska w tym czasie, reklamacja uznawana jest za zasadną.
Kompletne zgłoszenie, czyli numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia, pozwala nam odpowiedzieć szybciej. Zdjęcia nie są jednak warunkiem przyjęcia reklamacji.
Zgłoszenia przyjmujemy na kontakt@allmeblo.pl oraz telefonicznie pod 61 307 80 89. Szczegóły w sekcji zwroty i reklamacje.
Samodzielna naprawa mebla bez wcześniejszego uzyskania naszej pisemnej zgody może unieważnić gwarancję producenta. Dlatego zanim podejmiesz jakiekolwiek działania naprawcze, skontaktuj się z nami, nawet jeśli usterka wydaje się drobna.
W wielu przypadkach jesteśmy w stanie przeprowadzić naprawę w ramach gwarancji lub wskazać autoryzowany serwis. Możemy też udzielić Ci telefonicznej lub mailowej porady, jak bezpiecznie zaradzić drobnym problemom, np. związanym z ustawieniem poduszek czy regulacją nóżek.
Jeśli jednak samodzielna naprawa zostanie przez Ciebie wykonana przed zgłoszeniem do nas, może to utrudnić ocenę pierwotnej przyczyny wady i skutkować odmową uznania reklamacji w zakresie dotyczącym tej naprawy.
Skontaktuj się z nami przy pierwszych oznakach usterki:
- E-mail: kontakt@allmeblo.pl
- Telefon: 61 307 80 89 lub 881 087 562
Pamiętaj: Twój mebel objęty jest 24-miesięczną gwarancją producenta, która daje Ci realne możliwości dochodzenia naprawy lub wymiany bez ponoszenia kosztów. Nie rezygnuj z tego prawa przez pochopne działania naprawcze we własnym zakresie.
Jako konsument masz ustawową ochronę z tytułu braku zgodności towaru z umową, uregulowaną w ustawie o prawach konsumenta. Od 2023 roku to ona zastąpiła w sprzedaży konsumenckiej dawną rękojmię z Kodeksu cywilnego.
Odpowiadamy za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia mebla. Termin liczy się od dnia otrzymania towaru, a nie od dnia zakupu.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, nie usunęły problemu albo od nich odstąpiliśmy, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Ta ochrona jest niezależna od naszej 24 miesięcznej gwarancji producenta. Wybierasz to, co w danej sytuacji jest dla Ciebie korzystniejsze.
Zgłoszenia przyjmujemy na kontakt@allmeblo.pl. Zobacz też sekcję zwroty i reklamacje.