Na tej stronie znajdziesz jasno opisane zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie allmeblo.pl. Piszemy wprost także o tym, czego zwrot nie obejmuje, żeby nie było niespodzianek po złożeniu zamówienia.
- 14 dni na odstąpieniebez podania przyczyny
- 14 dni na odpowiedźna zgłoszoną reklamację
- 2 lata odpowiedzialnościza zgodność towaru z umową
- 24 miesiące gwarancjiniezależnie od praw ustawowych
Co możesz zrobić z meblem przed zwrotem
Masz prawo rozpakować mebel i sprawdzić go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć wykończenie, usiąść, rozłożyć funkcję spania, sprawdzić mechanizm i pojemnik. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości mebla wynikające z korzystania z niego ponad sprawdzenie cech i działania.
Nie wymagamy zwrotu w stanie nienaruszonym ani w oryginalnym opakowaniu i nie możemy uzależniać przyjęcia zwrotu od takich warunków. Zachowane opakowanie po prostu ułatwia bezpieczny transport.
Dokumenty do pobrania
- Pouczenie o prawie odstąpienia od umowyZałącznik 1, plik PDF
- Wzór formularza odstąpienia od umowyZałącznik 2, plik PDF
Formularz nie jest obowiązkowy. Liczy się treść oświadczenia i data jego wysłania.
Odstąpienie od umowy krok po kroku
Dotyczy mebli w standardowej konfiguracji, kupionych przez konsumenta.
- Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dniTermin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszliście w posiadanie mebla. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, na przykład wiadomość na kontakt@allmeblo.pl. Nie musisz podawać przyczyny.
- Możesz użyć gotowego formularzaFormularz odstąpienia i pełne pouczenie udostępniamy w plikach PDF, linki znajdziesz niżej. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, liczy się sama treść oświadczenia i data jego wysłania.
- Odeślij mebel w ciągu 14 dniCzas liczymy od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Adres wysyłki zwrotnej podajemy niżej.
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dniZwracamy cenę mebla razem z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, licząc od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Adres do odesłania mebla
ALL-MEBLO Jakub Wojtalewicz
ul. Traugutta 27
62-020 Swarzędz
NIP 7772708719
Reklamacja mebla
Podstawą jest brak zgodności towaru z umową. Odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia mebla.
- Opisz, co jest niezgodneNapisz na kontakt@allmeblo.pl, co dokładnie budzi zastrzeżenia i czego oczekujesz. Podaj numer zamówienia. Zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji, ale znacząco skracają czas jej rozpatrzenia, bo często pozwalają ocenić sprawę bez oglądania mebla.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dniTermin liczymy w dniach kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
- Najpierw naprawa albo wymianaW pierwszej kolejności doprowadzamy mebel do zgodności z umową, czyli naprawiamy go lub wymieniamy. Ustalamy z Tobą sposób i termin, tak aby był możliwie najmniej uciążliwy.
- Potem obniżenie ceny lub odstąpienieJeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, nadmiernie uciążliwe albo nie przyniosły skutku, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Reklamację składasz do sprzedawcy, czyli do nas, a nie do firmy przewozowej. Protokół szkody spisany z kurierem pomaga i przyspiesza sprawę, ale nie jest warunkiem reklamacji. Jego brak nie pozbawia Cię żadnych uprawnień.
Zgodność towaru z umową i gwarancja
Od 2023 roku w sprzedaży konsumenckiej obowiązuje reżim braku zgodności towaru z umową, który zastąpił dawną rękojmię. Odpowiadamy za brak zgodności przez 2 lata od dostarczenia mebla. Niezależnie od tego działa gwarancja producenta udzielana na 24 miesiące. Wybór podstawy zgłoszenia należy do Ciebie, a skorzystanie z gwarancji nie zamyka drogi do roszczeń ustawowych.
Meble szyjemy ręcznie, dlatego obowiązuje tolerancja wymiarów +/- 3 cm. Różnica w tym zakresie nie stanowi wady mebla. Podobnie drobne różnice odcienia tkaniny między partiami barwienia są naturalną cechą materiałów tapicerskich.
Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić mebel zamówiony w konfiguratorze?
Nie. Mebel konfigurowany indywidualnie, w którym samodzielnie wybierasz tkaninę, wypełnienie, stronę narożnika czy mechanizm, jest rzeczą wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy w takim przypadku nie przysługuje. Zwrot obejmuje meble w standardowej, gotowej konfiguracji, w tym produkty z kategorii meble dostępne od ręki.
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszliście w posiadanie mebla. Nie musisz podawać przyczyny. Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie mebla.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie, żeby zwrócić mebel?
Nie. Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani stanu nienaruszonego jako warunku zwrotu. Możesz rozpakować i sprawdzić mebel tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad sprawdzenie cech i działania mebla.
Kto płaci za odesłanie mebla przy zwrocie?
Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Sklep zwraca cenę mebla razem z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania.
Czy brak protokołu szkody z kurierem blokuje reklamację?
Nie. Protokół szkody pomaga i przyspiesza rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem reklamacji. Reklamację składasz do sprzedawcy, nie do przewoźnika, a brak protokołu nie pozbawia Cię uprawnień.
W jakim czasie odpowiadacie na reklamację?
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. Zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia, ale skracają czas rozpatrzenia.
Czego zwrot nie obejmuje
Jedyny wyjątek od prawa odstąpienia, wynikający wprost z ustawy.
Meble konfigurowane indywidualnie nie podlegają zwrotowi
Jeżeli mebel powstał według Twojej specyfikacji, czyli sam wybierasz tkaninę, wypełnienie, stronę narożnika albo mechanizm, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Taki mebel jest rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta, zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Zwrot obejmuje meble w standardowej, gotowej konfiguracji, w tym produkty z kategorii meble dostępne od ręki. To najważniejsza różnica między naszym sklepem a sklepem z gotowym asortymentem, dlatego opisujemy ją osobno.
Masz sprawę do zgłoszenia?
Napisz albo zadzwoń, a powiemy dokładnie, jakich informacji potrzebujemy do zgłoszenia i w jakim terminie odpowiemy.